中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：直播口不择言、售后无人问津 随着主播“买买买”靠谱吗？
新华社上海6月18日电 题：直播口不择言、售后无人问津 随着主播“买买买”靠谱吗？
新华社记者何曦悦、王默玲、王辰阳
电商年中大促再次掀起一波“买买买”热潮，而直播卖货更是成为火上浇油的新兴方式。诱人的海鲜直播吃，悦目的裙子现场试，边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得越发有趣轻松。但鲜明的直播背后，问题产物退货难、投诉难，随着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此睁开了观察。
未便宜、没好货 主播并非总靠谱
在流量变现的助推下，抖音、快手等拥有大量受众的视频平台均开设了本身的购物平台，或与其他电商平台互助，在视频中直接贴入购物链接。
网红主播推荐好用的产物，消费者寓目视频后可以一键下单，比拟于如许顺畅、轻松的购物流程，消费者在需要售后办事时却老是坎坷颇多。
网友晓晓存眷了一名拥有300余万粉丝的主播，本年5月她在主播推荐下买了两双运动鞋。“成果收到发明质量出格差，鞋底鼓着大包，和视频里的完全差别。”晓晓说，本身接洽了卖家，却被奉告不属于质量问题，不予退换。
她去该主播的视频下留言但愿警示其他网友，却发明本身很快被主播屏障，无法讲话。
记者进入某视频平台的网上商城，发明产物页面内并没有谈论界面，只有“晒单”选项，只有已经购置者拍摄的视频才能显示在这里。可是记者看到，无论是销量为119件的一款连衣裙，照旧高达6000余件的一款海鲜，显示的晒单数目均为零。这为消费者相识商品真真相况造成伟大鸿沟。
而这一线上商城也没有搜刮功效，消费者无法在平台内对同类商品举行搜刮对比。大学生小杨暗示，本身的爸爸在主播推荐下，花了68元买了张瓷砖贴纸，而淘宝上同类产物只要7.9元一张。
“我根据商家留下的接洽电话打已往，却从来没人接听。”小杨说。
乱象多、办事差 消费者面对很多多少“坑”
依赖社交属性和直播情势，短视频平台上的电商成长迅速，而与传统的电商平台差别，这类电商首要操纵单品流量举行指导、推广，并吸引主顾来惠顾。看似越发亲热直接的售货方式，却存在诸多问题。
——售后办事堪忧。因为平台缺乏对售货商家的有用羁系，不少商家并不根据电商有关划定执行退换货政策，售后办事立场恶劣。网友李老师在某视频APP直连的购物平台上买了海鲜，但到货后发明已经变质，出售者拒不退货。李老师接洽平台客服，却被奉告“我们无从判断产物质量，无能为力”。
与他的履历雷同，网友王老师通过一主播购置的电扇有明明质量问题，商家答应寄回后退款，但王老师寄生产品后，商家却拒不退款。
——虚伪宣传横行。许多消费者投诉，他们在短视频平台上购置的商品与视频直播中的产物严重不符，商家虚伪宣传成为“通例操作”。网友贺密斯通过一位号称玉石专家的主播购置了一块玉牌，收到后却发明，这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠已经被磕碰缺角，颜色也与视频中明明不符。网友张老师在一直播平台购置了“赔本甩卖黑曜石手串”，收到后却发明是塑料制成的。
——代价信息差池称。业内人士暗示，这类电商青睐那些对网上购物不太认识的群体，他们贫乏对比同类商品和比价的意识，只要产物看起来新颖实用就会发生购置欲望，而部门商户订价可以做到大型电商平台的2—3倍，利润空间极大。
维权难、追责艰 直播平台仍需完美
“虽然抖音、快手的定位是社交平台，但只要其在平台内开设店肆，从事贩卖商品或办事的谋划勾当，就应该根据消费者权益掩护法和电子商务法履行电商平台的责任义务。”中国消费者权益掩护法学研究会副秘书长陈音江说。
他暗示，消费者通过抖音、快手官方购物渠道购置的商品呈现质量问题，可以向贩卖者要求补偿。假如平台不能提供贩卖者的真实名称、地址和有用接洽方式，消费者也可以向平台要求补偿。平台补偿消费者后，可以向贩卖者追偿。
“电子商务平台该当对消费者负担宁静保障义务。”上海君澜（无锡）状师事件所状师何至诚暗示，电子商务法有相干划定，电子商务平台谋划者知道或者该当知道平台内谋划者贩卖的商品或者提供的办事不切合保障人身、产业宁静的要求，或者陵犯消费者正当权益，未采纳须要办法的，与该平台内谋划者负担连带责任。假如损害的是消费者生命康健权，电子商务平台未尽审核义务或宁静保障义务，消费者还可直接向平台追偿。
本年以来，快手等直播平台也加大了对商品售卖的办理力度，不仅公布了平台电商谋划办理的法则，还对数批违规用户举行了惩罚，对由于商品质量、物流、售后等方面违规的用户，封闭购物车功效30天，在售商品所有下架，严重违规的用户还将被封闭直播功效30天。
陈音江提醒，消费者通过抖音、快手这些直播平台上购置商品，发起起首检察对方的公示信息，检察其是否有业务执照，假如平台没有公示商家业务执照，发起尽量不要购置其商品或办事。不然自身权益受损后，很难依法维权。别的，消费者通过直播平台商家消费，还应生存好商家答应、付出凭据等消费凭据，碰到问题实时与商家协商解决。假如协商不成，可以向消协或市场羁系部分投诉，依法维权。
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