中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：政务服务展文明风采
来到市政务服务中心大厅看到，虽然大厅内的人显得比较忙碌，但秩序却很井然。“你好，请问你需要办理什么业务？”一名产权登记窗口的工作人员见记者四处张望，便主动上前询问。记者表示正在寻找民政窗口时，该窗口工作人员立即向记者指明了民政窗口的具体方位，并让一名安保人员带领记者来到了民政服务窗口。记者在走访中发现，窗口工作人员主动服务办事群众并非个例，只要有市民靠近，工作人员大多都能主动上前询问，即使面对非本单位的业务，也均能简单告知相关情况和指明需要前往的窗口。
在房管交易管理窗口，市民刘先生正在窗口工作人员的指导下填写表格上的各项信息。期间，该窗口工作人员还主动向刘先生讲解了各项信息所包含的具体内容，这也让刘先生心里一阵温暖。“窗口工作人员的服务非常贴心，在如此忙碌的情况下还这么耐心，比一些企业对待客户还要认真，政务服务中心不愧是城市的文明窗口。”刘先生说。
船山区政务服务中心
心系办事群众
让群众少走“弯路”
随后，记者来到船山区政务服务中心大厅。此时，各个服务窗口正有序地为市民办理着各项业务。不远处，一名导办员正在指导办事群众填表，同时还不时为办事群众指引窗口。
“排了这么久的队，结果我把其中一份重要资料忘在家里了，怎么办？”在大厅船山区工商行政管理局窗口前，一位办事的市民正在为遗漏的资料发愁。“大哥，你别急，你先回去把资料带来，如果你放心，就将其他资料暂时先放在这里。等你将资料拿来后，我会向排队的市民说明情况，先给你办理。”面对该窗口工作人员的理解，该市民言谢后，便迅速离开。
在大厅内，窗口工作人员心系办事群众的事例并不少见，其中还体现在设施设备上。记者看到，为了让办事群众少走“弯路”，在大厅一角还设置了一个资料架，架上摆放着各个服务窗口的资料，资料上详细印有各个服务窗口办理业务所对应的内容，审批条件、应交材料、许可依据、法定时间等，让办事群众看后一目了然。记者还注意到，大厅两边还放置有自助查询台，不少市民正在通过自助查询系统浏览各项业务办理流程和准备资料。“太方便了，想了解的内容轻轻一点就出来了，而且查询系统上面还有近期各个部门的最新政策和便民措施。”周女士告诉记者。
经开区政务服务中心
热情服务高效办事
提高群众满意度
上午10时，记者来到经开区政务服务中心。记者刚跨入大厅，一旁的导办员立即迎了上来，询问记者需要办理什么业务，并详细指示记者想要前往的办理窗口。在记者咨询的过程中，窗口服务人员始终态度和蔼，耐心细致地回答记者的问题，且态度文明礼貌。
在一服务窗口前，一位老人正在办理业务，由于该老人耳朵较背，窗口工作人员不仅耐心指导老人填表，还主动为老人搬来了座椅。见工作人员服务热情，老人似乎有些不好意思，“闺女，我耳朵有些背，这次真是麻烦你了。”“大爷，没事，这都是我应该做的。”说完，工作人员为老人送上了一杯热水，便继续指导老人填写表格。
当日，在经开区政务服务中心有不少老人前来办理各项业务，在各个窗口工作人员的热情帮助下，老人们办事都很顺利。“不得不说现在到政务服务中心办理业务太方便了，之前我完全不知道该准备哪些材料，该填什么表，本以为办不成，结果在窗口工作人员的帮助下，很快就办理好了，期间还反复向我核对，这样的政府我们很满意。”刚办理完业务的杨大妈乐呵呵地告诉记者。
河东新区政务服务中心
细节彰显服务水平
未雨绸缪让市民暖心
上午11时，记者来到河东新区政务服务中心发现，中心的各项规章制度落实到位，窗口人员到岗整齐，导办员也在热情指导办事群众填写各式表格。
在一个服务窗口前，一位市民在办理业务时，不小心将两张准备的资料掉落在地上。此时，另一服务窗口的一名工作人员正好经过，随即将掉在地上的资料捡起，但见办事的市民正在认真咨询事情，为了不打扰市民办事，该工作人员便轻轻将资料放回了办理市民的身旁，然后便迅速回到了自己的岗位上。其实，像这样的现象在各个政务服务中心的大厅很常见，虽然事情很小，但却真真切切地体现了政务服务中心工作人员注重细节、注重文明的良好作风。
记者在走访中还发现，为了方便群众办事，河东新区政务中心不仅设置了足够的休息座椅，提供了便民服务箱，还专门设置了雨伞架。“我们要做到未雨绸缪，尽量给办理群众提供一些便利。”中心导办员告诉记者，大厅还为市民准备了开水，就是为了让大家在冬天办理业务时可以喝上热水，让大家的心暖和一点。
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
