中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：“文明广州”新媒体发动群众齐参与
广州市整合全市文明新媒体力量，贴近群众、倾听群众意见、发动群众参与文明建设的做法，得到中央文明办肯定，近日在中央文明办举办的全国地方文明网站建设管理工作培训班上介绍经验。
广州作为全国文明城市，一直高度重视精神文明创建工作，始终坚持创建为民创建惠民。从2016年全年的城市文明程度指数测评的问卷调查结果看，99.7%的广州市民支持创建工作，96.74%的市民对当前创建工作表示满意，群众的肯定既是压力更是动力。通过广泛调研、认真思考，广州市文明办确定了组建“文明正能量”新媒体集群策略。目前，以“文明广州”微信公众号为引领的文明新媒体集群微信订阅数超过720万，重要信息推送量达800万。“文明广州”成为网络创建活动的发动机，优秀网络内容的策源地，正能量传播群的吸铁石，正在推动广州创建各项工作不断深化。
本版文图/广州日报记者廖靖文 通讯员穗文明
发挥聚合作用
以“文明广州”凝聚创建合力
精神文明创建工作讲求的是全民参与，共建共享。广州市以“文明广州”微信公众号为牵引，聚合基层群众、文明单位、各区政府和网络大V形成精神文明创建合力。
一是找到群众、贴近群众。通过大数据分析和调研广州地区群众的用网习惯、阅读习惯，发现广州市民低调务实，更加关注与自身密切相关的信息，会在通勤、用餐等间隙时段浏览信息。确定了“市民有关注、创建有责任、文明能提升”作为公众号文章组稿和功能开发的指导思想，把目光放细、切角放小，把创建工作与活动相结合，融创建理念于看似无关的美文美图之中，润物无声地开展网络精神文明创建，吸引了群众的目光，每篇头条文章后面动辄上百的暖心跟帖已经成为“文明广州”的一张名片。
二是整合力量、扩大朋友圈。“文明广州”微信公众号起步较晚，错过了微信公号迅速吸粉的“蓝海”阶段，为做到传播效果最大化，组建了以各级文明单位和各区发布为主体的“文明正能量”新媒体集群。由“文明广州”作为内容采集、制作和分发的主源头，通过广州日报、广州交警、广州地铁、绿色出行部落、广州大学、广州百货、信息时报微社区E家通等文明单位的微信大号共同发布，每次推送量均达到百万以上，极大地间接实现了“文明广州”传播全覆盖。同时为了提升集群的传播力，每个季度由“文明广州”召集各单位大号的负责人碰头开会，通报创建工作情况，协调重点宣传任务，策划组织报道。定期举办培训班，组织集群公众号的编辑和各区、文明单位的网络文明传播骨干参加，邀请权威媒体、知名自媒体人传授策划话题、撰写稿件等实操技巧，2015年6月至今已培训400余人次。
三是设置议程、吸引注意力。网友是网络精神文明创建离不开的主体。在这个群体中，大V、大号引领舆论的能力不容小觑。2016年8月，市文明办策划了“羊城十大网络文明形象大使”评选，通过设置全城海选、20进10、十强公示等议程，成功吸引全城自媒体、大V们的关注，活动通过形象展示、在线访谈、网友投票等方式，把网站、微博、微信等渠道整合起来。特别设计了选手分享拉票环节，共吸引110多万网友投票，前四名选手得票数均超过12万。一系列的手段，让大号、大V们看到了文明办的体制优势和整合能力，最大程度提升活动影响力的同时，也让这些自媒体们感受到了跟着文明办干的传播威力。
发挥倾听作用
以“文明广州”汇聚创建共识
文明创建重在为民惠民，为群众办实事做好事是工作的出发点和落脚点。广州市以“文明广州”为渠道，设计问卷、搭建平台，形成与群众的良性互动，达成共建共享的共识。
一是开展问卷调查听取群众意愿。2016年6月，市文明办在着手《广州市文明行为促进条例》立法准备工作时，通过“文明广州”和“文明正能量”新媒体集群，开展“广州市民文明行为”调查，三天收到2000份有效答卷，为创建寻求群众支持提供了积极有效的探索。2016年11月底，再次通过“文明广州”向全市公开征选“2017年文明广州十个心愿”，听取市民对创建工作的需求和建议。包含有20项备选项目的问卷通过“文明正能量”新媒体集群送达800多万用户手上，33200多人提交了“心愿选单”，初步征选结果再通过集群和《广州日报》公示，最终得票数最高的文明过马路、不随手扔垃圾、倡导文明驾驶、净化网络环境、诚信经商等十个心愿被列入“广州市2017年文明城市创建工作重点项目”，当年的文明广州建设工作也因此而具备了强大的民意基础。
二是开发平台便于群众表达意愿。打通了“文明广州”微信公众号和广州文明网“曝光台”“全民共绘文明广州地图”两个栏目之间的通道，只要关注“文明广州”微信公众号，就可随时随地通过手机反映身边存在的创建工作“黑点”、“难点”，一经提交，马上就在广州文明网的“我来说两句”栏目进行公示，接受群众监督，市创建办督办组也会跟进投诉问题的整改情况。2015年6月至今共收到投诉问题2003个，已完成整改1995个，成为解决市民群众身边不文明烦恼的最有效渠道。有市民专门跑到市文明办来表扬我们，说有了这个微信和网站，真正做到了“烦事有得倾”，件件有着落，事事有回音，大大增强了市民对广州市创建文明城市工作的信任和信心。
“文明广州”微信公众号不仅能曝光问题，也能点赞成绩。市民通过关注“文明广州”微信公众号，可以反映身边的文明线索和文明创建亮点，包含有地理位置信息的“点赞”提交成功后，就会在“全民共绘文明广州地图”相应位置上“盛开”一朵红色木棉花，点击小红花便能看到由市民提交的“文明图片”和简要说明，网友还能继续点赞和发表评论。这张地图既可展现广州文明之美，还方便市民按图索骥前往游览和观赏，极大地增强了市民参与创建和发现文明的自豪感，可以说是一场真正的群众共创文明的行为艺术。
三是设计环节鼓励群众实践意愿。2017年3月，市文明办联合广州共享单车企业“小鸣单车”，在全市范围开展了文明使用共享单车测验，超过80万的用户参与。我们录制了“文明使用共享单车”宣传片在“文明正能量”新媒体集群、全市户外大屏、地铁和公交车等移动电视终端等媒介上播发，激发群众表达对共享单车文明骑行、停放的意愿。共发放出20万张单车免费骑行券，产生了良好的社会影响。
发挥桥梁作用
以“文明广州”激活创建活力
创建为民、创建惠民，创建依靠人民。广州市建设“文明广州”微信公众号这个新媒体的目的，不仅是要传播文明引领风尚，还要通过这个新媒体平台，搭建起市民群众参与文明广州建设的桥梁。
一是开展线下活动，引导群众关切和体验。举办了近20次有奖体验活动。比如，结合创建文明村镇，向市民推介文明美丽乡村示范点，市文明办提供100个名额开展“乡村文明体验行”。市民通过关注“文明广州”微信，参与文明知识问答，抽取参观券。2016年6月9日，120名中选的市民代表携家带口，一起参观了增城大埔围和蒙花布两个新打造的“广州最美乡村”。一天游览后，大家意犹未尽，还纷纷在朋友圈晒出照片，照片在朋友圈被不断点赞转发，形成了传播的涟漪效应。近一年来，通过“文明广州”先后组织广州地铁博物馆、广州中一药业参观活动，送出文明广州系列图书、观影券、文艺惠民演出票、“文明上网”流量包、共享单车骑行券等各式小礼品约35000份。
二是组织评选活动，吸引群众参与和传播。2016年5月，举办最美工地围墙公益广告评选，把全市11个区组织设计制作的60幅公益广告，通过“文明广州”微信公众号进行展示，请市民投票选出心目中最美公益广告。共有37400余人次投票，最高票数作品收到2400余票，包含社会主义核心价值观的“最美公益广告”在广州网友朋友圈中“刷屏”。
三是进行直播活动，引发群众关注和讨论。2016年是中国网络直播元年，广州市文明办精心策划组织了2016年“让座日”与“法制宣传日”两场主题直播，开启了广州“直播+文明”的传播新模式，一改以往举办活动只有现场几百位群众知晓的尴尬历史，扩大了创建活动的影响力。市文明办还安排花都区、南沙区、番禺区、荔湾区文明办等，将辖区内的传统节俗、迎春花市、非遗传承项目进行网络直播，都取得了较好的效果，打响了品牌，扩大了影响，传播了文明，也锻炼了队伍。
两年来，广州市顺应互联网发展趋势，通过用好用活“文明广州”微信公众号，扩大文明创建“朋友圈”，让群众更迅速知晓创建信息，更便捷参与创建活动，尝到了用互联网思维搞创建的甜头，进一步深化了精神文明创建工作。目前，我们正在通过“文明广州”征集创建“金点子”，把这些金点子作为每月的“网络文明主题”，对于一些操作性强、有推广意义的“金点子”，还会纳入“文明广州2018年创建工作重点项目”。这项活动得到广大群众和部分机关、团体的热烈响应。群众有热情，创建工作有需要，我们还将持续不断探索新媒体、新技术、新方法，使广州的精神文明建设始终充满生机活力。
背景知识：
网络文明怎么建？
中央文明办从2015年起，每年都将加强网络文明建设作为当年十大工作任务之一。要求开展创建文明网站活动，加强网络空间治理和网络内容建设，倡导文明办网、文明上网；要求开展网络公益活动，吸引网民广泛参与；要求将开展网上精神文明创建活动，推动线上线下互动，推动与当地媒体融合互动；要求建好用好文明网，运用互联网新技术提高精神文明建设工作水平。
“文明广州”微信公众号
遇到不文明现象？使用“文明广州曝光台”，件件有着落，事事有回音。
点击“文明广州”微信公众号“我要参与-我要投诉”子菜单，就可随时随地反映身边存在的不文明现象。投诉提交后可在“个人中心”查看处理进度，至今共收到投诉问题2014个，完成整改2012个，文明广州曝光台已成为解决市民群众身边不文明烦恼的最有效渠道。
发现文明之美，一起来绘制广州市文明地图。
点击“文明广州”微信公众号“我要参与-绘制文明地图”，将包含有地理位置信息的文明亮点提交成功后，就会在文明广州地图相应位置上“盛开”一朵红色木棉花，点击小红花便能看到由市民提交的“文明图片”，网友还能继续点赞和发表评论。
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