中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：新乡二院恶性医闹事件 医疗界自媒体是如何引导舆论的
2017年11月7日至10日上午，新乡市第二人民医院发生严重医闹事件，严重影响了医院的正常秩序。在多次进行法律宣传、劝解无效的情况下，11月10日上午，新乡警方组织警力，依法强行带离参与“医闹”的31名当事人，并以涉嫌聚众扰乱社会秩序罪，依法对31名违法人员进行处理。其中刑事拘留10人，取保候审4人，行政拘留17人。
□东方今报社舆情研究中心
一、舆情概述
11月2日，新乡市第二人民医院普外科接收了一位58岁男性患者，以“腋窝肿块”为主诉，该患者既往有前列腺癌及手术病史。当天术前常规检查，基本正常。3日，主管医生在给患者准备包块穿刺前，患者突发呼吸心搏骤停，经抢救无效后死亡。
患者死亡后，院方、卫计等相关部门介入协调，未果。
11月7日至10日上午，患者家属纠集数十人，在医院门诊楼前通过摆花圈、扯横幅、封堵门诊大厅正门、发放传单等方式大闹。院长上厕所都有患方人员盯陪，医务人员上下班只能走侧门，严重影响了该院的正常秩序。
11月10日，公安机关果断采取措施，调动全市300余名警力依法强行带离31名闹事者，恢复了正常的医疗秩序。
11月12日，@新乡花园警方在线 通报：警方以李某某等人涉嫌聚众扰乱社会秩序罪，依法对31名违法行为人予以处理，其中刑事拘留10人，取保候审4人，行政拘留17人。目前案件正在进一步审理中。
二、传播情况
1.信息来源分布
经东方今报舆情监测系统统计，“新乡二院医闹”相关信息在11月10日首次出现，至11月14日，相关信息共计441条。
2.信息传播态势
11月10日11:54，百度贴吧“新乡吧”首发帖文：刚才二院医闹，谁有视频？共有2条回复。
11月10日，新乡市第二人民医院在公众号“华人医学网”发表《【突发！】新乡二院，关于李某某医疗纠纷处置情况通报！》，是该医闹事件首次详细权威的情况通报，后续的公众号、自媒体公号转载均以此文为主。
11月10日，认证微博“@一个有点理想的记者”发表博文：“关于新乡市第二人民医院的扰乱医疗秩序事件，有人问，处理几个医闹用这么大阵势吗，我简单说说……”截至11月12日15:00，该博文被转发238次，评论385条。
11月11日，新浪微博平台、自媒体公号等参与发表评论文章，相关信息共计118条，达到峰值。天天快报平台公号“伟哥聊医”发表评论《给力！新乡市二院发生恶性医闹，三百余名警察出动平息！》。
11月13日，相关信息123条，主要是对警方处理结果的转发，再次形成舆情高峰。澎湃新闻发《河南新乡患者家属纠数十人在医院设灵堂闹事，警方处理31人》，引发东方网、未来网、天天快报平台转载。
三、舆情反馈
关于“新乡二院医闹事件”，舆情传播主体是医疗界自媒体，超40个医疗界自媒体积极参与传播助推官方声音。因此，舆论偏向正面。
其中，公众号“三甲传真”发布《新乡恶性医闹：31人被依法抓捕！》，引发阅读10万+。
参与传播的自媒体主要有：
公众号 标题
医学之声 河南新乡医闹终被清理！谁来保证没有重播和续集?
医脉圈 河南新乡医闹终被清理，谁来保证没有重播和续集?
中国超声医学 河南新乡恶性医闹：31人被依法抓捕！
医师报 新乡医闹事件的冷思考：医患沟通有理有据，组织医闹依法打击
医伯乐 新乡医闹31人伏法，维护医疗秩序还须警方“功守道”！
伟哥聊医 河南新乡医闹事件有了处置结果，但有些真相还得说说！
民营院长俱乐部 恶性医闹31人被捕！医疗纠纷请走法律途径！
医法在线 医闹又发，河南新乡二院，看警方迅速出动？
三甲传真 新乡恶性医闹：31人被依法抓捕！
医客 新乡恶性医闹：31人被依法抓捕！
自媒体传播的观点主要有：
1.医闹恶劣，呼吁严惩
一点号“医法在线”：新乡医闹最新通报，31人被依法抓捕！医闹是没有出路的！
摘要：警方迅速行动，“医闹”是没有出路的，纠纷处理必须回归法治渠道！刑事拘留3人，“医闹入刑”不是一句空话，那是法之所在、威严所在！民众拍手称快，打击医闹，维护安宁和谐的医疗环境是民心、医心所向！
2.警方处置值得赞赏但不够果断
◎头条号“医师报”：新乡医闹事件的冷思考：医患沟通有理有据，组织医闹依法打击！
摘要：当地警方及卫生计生主管部门全程参与了本次医闹事件的处理，并在适当时机 果断行动。在一定程度上也折射出当地公安系统对此次事件的重视以及惩治涉医犯罪、维护医疗秩序的决心！
◎公众号“伟哥聊医”：河南新乡医闹事件有了处置结果，但有些真相还得说说！
摘要：在为新乡的警察点赞的同时，我们不免也新生疑虑：从11月7日到10日上午，接近4天的时间里，为什么警察没有在一开始就如此强势，如此给力呢？
3.深究医闹频发的原因
◎公众号“江淮医学”：河南新乡医闹终被清理！谁来保证没有重播和续集?
摘要：追溯所有的医闹，他们的最终目的，并不是要把人闹活，而是要从死中闹财，也因此滋生出一些职业医闹。虽经前些年打击，但是创立的套路，已经有了示范和传人。虽然闹腾的是医院，但是破坏的是秩序，损毁的是人心。
◎公众号“柳月刀”：新乡医闹事件的反思：警方“被动灭火”不如“主动防闹”
摘要：在当下医院无力独自应对医闹事件的现实情况下，执法部门的及时、快速、果断进行干预就显得尤为重要。
四、舆情总结
1.医院率先发声通报情况，奠定舆情正向发展的基调。
11月10日，在网络中仅有零星相关信息的情况下，新乡市第二人民医院即在公众号“华人医学网”上发布情况声明，客观、权威，且公众号“华人医学网”作为“中国医疗自媒体联盟成员”，在医疗界具有相当影响力。
医院的声音先入为主，潜移默化地影响了大众对事件整体情况的认知，舆论得以偏向正面。
2.医疗界自媒体相互声援，引导舆论。
整个事件中，超40个医疗界自媒体公号参与转载评论，从专业角度讲解意外发生的原因，有效避免了因专业隔阂造成的公众对医院的猜疑。
3.警医联动，卫计委介入，组合拳严打医闹。
2016年3月，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部联合下发的《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》明确规定，要严格按照《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》的要求，严厉打击伤害医务人员的违法犯罪，要贯彻执行《刑法修正案（九）》，依法惩处聚众滋事等扰序行为。医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事。
对待“医闹”，“花钱买不来平安，妥协换不来和谐，赔钱不是解决之道”已经逐步成为社会共识。从多起医闹事件的处置证明，法治才是处理医患纠纷的基本方式。唯有把法治挺在前面，严格依法办事，严格执法，才能真正维护合法权益、打击违法犯罪，彻底解决医患纠纷。
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