中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：腾讯HR方法论：像产品经理一样思考
近日，由《商业周刊/中文版》主办，IBM赞助以及长江商学院提供学术支持的“第五届企业与人才管理论坛”在深圳举行。论坛为期一天，特邀众多来自商界、学界的重磅级演讲嘉宾，来自世界500强企业、知名民营企业以及制造类、生产类、科技类企业的中高层管理者汇聚一堂，以“企业，科技，人才生态圈”为主题，重点探讨科技迅速发展对行业的冲击以及各行业的应对和新商业时代背景下的企业管理新生态，人才生态圈的认知与协作等热点议题。
“企业与人才管理论坛” 是《商业周刊/中文版》定期举办的年度论坛活动，它始终关注一个商界亘古不变的主题：企业如何发展？包括企业自身发展的配速问题，企业未来战略，企业人才识别和发展，企业转型和架构调整等多方面的话题。2016年的“企业与人才管理论坛”将焦点放在了“科技”与“人才圈”对企业的影响力上。腾讯集团人力资源总监陈双华在论坛上发表了名为“腾讯的人才生态化管理和创新探索”的主题演讲。
以下为腾讯集团人力资源总监陈双华的演讲内容：
今天，我想分享的是腾讯的人才生态化管理与创新探索。主要包含以下三个方面：一是在新的情况下，企业组织特点发生怎样的变化，会呈现怎样的新形势；二是腾讯在管理上的新生态视角以及具体做法；三是腾讯的方法论，即腾讯怎么适应新的变化形势去进化。
腾讯现在已经是一个生态圈。我们很多的管理启发和需求源于业务布局的不断变化和进化。腾讯最重要的发展战略是“连接”，连接人与人、连接信息、连接商业，连接机器和设备等等。通过连接建构生态化的组织，我们达成目标和落实业务。
腾讯业务是如何满足用户的需求，创造用户的核心价值的？第一是社交。腾讯很重要的优势就是社交优势，最底层的业务是免费的社交工具，比如微信、QQ／qq空间等。其次是内容和增值业务，包含游戏、音乐、文学、动漫等方面。第三是工具类产品，例如安全工具、美图工具等等，还有浏览器和支付等金融业务。其中，社交、资讯等是我们提供的免费服务，另一些则是“养家糊口”的产业，包括游戏、音乐／会员服务等。
腾讯发展到一定阶段之后发现在一些业务领域，自己真的不擅长——后来我们在垂直行业做了重大的业务调整，与合作伙伴通过投资、联合的方式布局电商、O2O、旅游、内容等产业。
还有很多长尾领域是腾讯不确定的，对于这些，腾讯会提供开放式服务。比如通过连接形成产业共赢，效果广告、移动分发、云计算和云平台，公众号、QQ群等方面即使如此。公众号是腾讯非常重要的发明，有了公众号之后，个人也可以成为明星，任何一个小商家都可以有一个品牌。于是，腾讯开放这个能力，让每个人、每个商家去尝试。这些都是腾讯对长尾需求的满足，也是整个腾讯商业化、组织生态化的体现。
腾讯已从自己做各种业务的公司变成一家真正生态化的商业组织。一方面腾讯会有很多投资，投资后会给合作伙伴更多的帮助，例如输出资源、技术、解决方案等，同时腾讯甚至会专门提供针对投资公司的人力资源分享交流和顾问服务。这些服务既能帮助所投公司获得良好发展，同时也对腾讯投资产生额外价值——经常能以比较低的价格拿到好的投资项目；另一方面，腾讯也把离职员工视为生态圈的一部分，通过“南极圈”等组织进行系统化运营，使这群具有强烈腾讯烙印的优秀人才活跃在腾讯生态中。
这是腾讯的基本情况。但随着社会的发展，腾讯会在组织、管理方面遭遇怎样的挑战？我觉得有以下几方面：
经济快速发展之后，社会结构也发生变化，人才的发展速度和预期也会变得不一样。信息化的工具会让员工的信息、知识和视野变得非常大、非常快，所以企业传统的学习模式、发展模式也会面临重大挑战。
另外，互联网+带来的人才驱动模式会变得越来越强。人才真正驱动社会发展的时间已经到来，人才的重要性被大大提升。人才对企业发展的影响力变得更强，同样的人才竞争、人才发展的挑战也在增强。随着人工智能和先进技术的发展，优秀人才将获取更大的社会价值和社会优势，而重复的操作性工作会逐步被取代。社会分工会更趋向两极化，两极分化之后会带新的管理问题和社会问题。
还有，市场环境的变化速度越来越快，要求组织要有很强的弹性。组织如何进行又快又好的调整，这也是腾讯面临的问题。
基于以上的一些问题和思考，我们认为一个具有弹性的网络化生态组织管理模式越来越重要。这类组织可能会呈现以下特点，比如节点变得更加重要，中心变得弱化，但是仍然需要强大的平台支持持续性的创新等。
所谓的组织生态化可能有以下几个要点。
一是整个生态要有强壮的文化主干，它不是一个完全散沙似的结构，就像亚马逊平原，亚马逊河就是非常重要的主干生态。腾讯骨子里有很强的忧患意识。强烈的危机意识不断推动文化的进化，而文化的传承并不代表文化是一成不变的。腾讯会发现建设生态化企业的时候，文化要真的进化。每一次业务发生调整的时候，腾讯总会想文化该如何积极变化调整。变革也并非一朝一夕之功，需要文化和管理的不断适配和调整。文化的主干是整个生态的凝聚力，它会让腾讯各个部门以及生态公司之间都变得更加紧密和更加协同。做生态企业，就要考虑整个生态的变化，文化要变得更加开放、变得更加成就别人。有文化主干的时候，周围的人、周围的生态都会感受到。
二是精兵强将越来越重要，节点要求越来越高。腾讯信奉“精兵强将”。腾讯有一句话叫“将来、将来”。当进入新的未知领域，腾讯要做的不仅是老板指定方向或者指挥具体怎么打，很多东西我们也不知道该怎么做。这个时候要做的事情就是不断吸引“大将”加入公司。在很多等领域，我们都是这样做的。人才的层出不穷，给腾讯带来了更广阔的视角。当公司在谈论一些新的领域，比如人工智能／VR等的时候，我们马上要想的是扫描人才，谁是能带领这些领域的将才。HR要对这些领域有人才的预研，一旦需要能马上在公司和人才之间建立连接。腾讯也很在意“节点的活力”——也就是每个员工的活力。当你认定一个方向的时候，整个组织的活力是非常重要的，每个节点都变得非常重要，因此我们把招聘的每一个候选人都当作是对组织的重要投资。
三是腾讯强调自由市场的机制，而不是行政干预的机制。整个生态不是某一只手指定的，而源自于自由市场的流动。腾讯内部来了很多精兵强将，我们也不能保证每个人都完全适配，组织发展中也会不断出现冗余。腾讯不是通过行政调节，而是通过自由市场调节。当一个员工想从腾讯的一个部门跳到另外一个部门，原来的部门是没有权力强留的。腾讯内部有五六千人通过这样的方式实现重新流动，如此流失率不仅降低，员工也有更好的职业发展，同时也压缩了冗余，强化了活力。
四是尊重整个生态里的个性化发展。腾讯有多种组织形式，有传统的管理模式，有小团队的管理模式，也有工作室的模式。不同的管理模式会有不同的激励方式。腾讯很尊重个性化的行业、个性化的公司，因为这类公司的行业特点决定了它与众不同的管理、组织和激励的模式。
五是成就别人的心态。整个生态不是每个人都会做大树，有人一定要做小草，因此我们尊重每个成员对组织的贡献，同时也希望生态能持续不断的帮助员工发展——即使员工离职以后。我们会在员工离职后发放定制的离职工卡和纪念品。另外，由腾讯离职员工组成的“南极圈”是腾讯特别引以为傲的组织，这是一个企业化运作的实体组织，他们通过培训讲座／创业辅导孵化／人才和财务服务等不断帮助离职员工获得更好的发展。在腾讯的生态中，很多离开的员工对腾讯抱有爱和感情。腾讯也非常希望成就那些曾经一起工作的员工。
六是智能化的探索非常重要，这是大势所趋。当整个生态组织变得庞大，就不能通过传统模式管理，数据就变得非常重要。我们的管理非常重视数据，比如，我们把高校也当作我们生态的一部分，我们做完校园招聘之后，会做系统性的数据分析反馈给高校，告诉学校这一届的学生哪门课程好／哪个知识点掌握的好或不好，是不是课程应该进行调整？腾讯能提供那些帮助？等等。另外，现在越来越多的工作移动化，很多管理流程和服务直接手机和微信操作就可以了，腾讯员工在休假／保险／福利／招聘／行政等各方面事务都已经完全感受到了移动化带来的便利。另外，我们还在一些管理领域进行进行一些语音识别／机器学习等方面的探索。
面对组织生态化的挑战和不断变化的管理需求，我们坚持的方法论叫做产品思维——像产品经理一样思考，我们的HR也是这么实践的。
产品化思维，有三个关键点：一是用户画像是什么样，他们在哪里，是什么人；二是如何让用户参与，让角色透明化；三是如何快速敏捷迭代，如何进行管理优化？为了寻找答案，我经常和腾讯HR的同事说，50%的时间要和业务在一起。这样我们才能知道我们用户的真实需求，同时，业务和管理的跨界融合也会给我们创新的想法。
以校园招聘“卧谈会”为例，以前公司会去学校宣讲，连续讲20个学校、20个场次，可能受众只是一万人，而且很难保证是标准化、高质量的宣讲。腾讯会思考现在的用户有什么特征？什么行为习惯？做什么能满足新需求？我们最终决定线上形式取代大规模线下宣讲。新的宣讲形式，不像企业的宣讲会，而更像类似《康熙来了》等娱乐节目。整个过程会非常年轻化／娱乐化／非常耐看。读书的同学们上完自习之后，可以看半个小时的节目，边看、边听、边high。
做“卧谈会”这个产品，腾讯最终迭代四个版本才定型。腾讯首先想用户是谁，他们的语言是什么，他们的需要是什么，想在节目中听到什么东西，整个节目就是以定制的方式做。我们看到不断用户参与带来良好的效果。腾讯现场访谈50个同学，节目播放中有3850人不断进行反馈，然后腾讯进行不断迭代。传统宣讲会可能有1万人，但是卧谈会有230万的观看量。这个项目取得了成功。数据调查发现97%的同学看完之后更加愿意加盟腾讯。
值得一提的是，这些东西都是年轻人、毕业生做的，他们更了解年轻生态里的语言，知道大学生们在想什么，需求是什么。这非常重要。
今天，我讲了一些关于生态、组织的思考和探索，同时，腾讯在发展中不算面临各种各样新的管理问题，很多问题并没有完全解决，仍在艰苦探索中，我们仍在不断学习，这是一个有趣的过程。我们强烈欢迎优秀人才加入我们，一起探索、学习未来管理的课题。谢谢大家！
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