中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：媒体微博报道业务性失实的成因与纠正
提要：本文针对新闻机构的官方微博在报道中存在的业务性失实现象，剖析了造成这一问题的主客观因素。同时，尝试厘清新闻机构的“传播力”“公信力”“影响力”三者的递进关系。在此基础上，借鉴国际知名媒体转型的经验，对新闻机构在社交媒体时代如何更完整全面地维护自身的公信力给出了建议。
关键词： 社交媒体 公信力 新闻报道 业务性失实
□文/李杰琼
媒体微博报道业务性失实的表现及原因
如果说主流媒体开设微博是对传播力的建设，那么接下来亟须解决的问题是对媒体公信力的建设。目前媒体微博在新闻报道中的业务性失实行为愈发普遍，已对媒体机构的公信力构成潜在的（甚至现实的）威胁。
业务性失实属于非故意失实，指的是新闻报道者并无故意造成失实报道的动机，而是由于种种主客观条件的限制或影响，未能按照客观事实的本来面目如实做出报道所导致的新闻失实。①以下案例便是近一两年发生的较有影响的由媒体机构微博的业务性失实行为导致的虚假新闻。
例一：2013年12月3日“外国小伙扶摔倒东北大妈疑遭讹诈”的图片新闻报道。这组图片最先由中央级新闻网站“国际在线”发布，后经某央媒新浪微博首先转发，随后在微博、新闻网站、新闻客户端得到广泛传播，舆论纷纷指责“东北大妈”。然而随着真相浮出水面，舆论随之发生逆转。②
例二：2014年2月11日“玉兔号月球车长眠不醒”的新闻报道。该报道由某央媒网站科技频道发布，报道称美国宇航局（NASA）的中文官方微博@NASA中国于2月10日晚21：05发布的一条微博，其内容为“玉兔本来就属于月球，现在是到家了”，并附上蜡烛图案表示悼念。此条新闻不仅在人民网各个频道转载，并在微博上得到大量转发和评论，还引起了外媒的关注，BBC中文网、新加坡《联合早报》纷纷报道《中国媒体证实玉兔月球车“长眠不醒”》。实际上，@NASA中国由一名科普爱好者创建，与美国宇航局并无关系。
例三：不久前发生的《西游记被韩国》的虚假新闻。2014年8月9日，广州某报国际版刊登了题为《韩国学者称〈西游记〉起源于韩国》的报道，该报道称新闻来源于日本媒体。人民网时政频道、新华网也刊发了类似报道。③随后，不少媒体微博转发。后来人民网国际频道证实日本网络媒体上主张西游记起源于韩国的文章信息源都是中国国内的网站，日本权威媒体并未报道此事。④可见，“西游记被韩国”实际上是网络信息“出口转内销”的乌龙剧。
从结果和影响来看，在媒体微博的转发下，这些不实新闻得以在更短的时间、更广的范围内扩散。亦有研究者指出，2013 年有不少起虚假新闻都是被媒体官微广泛转载，在真相面前集体沦陷的窘境一再出现。⑤
虽然上述不实新闻并非媒体微博首发，但仍暴露出媒体微博发布新闻时普遍存在的问题，即在转发时为了抢速度、博眼球，并未进行基本的、必要的信息查证与核实，而是大多怀有侥幸心理，将核实的责任寄予（某种程度上也是转嫁给）首发媒体。
从严格意义上说，媒体微博转发的新闻也是新闻机构报道的有机构成；任何新闻机构在转载新闻时必须进行查证、核实，这是新闻机构维护新闻真实性、实现报道客观公正、体现社会责任的规范化要求。新闻报道无疑也是媒体机构微博体现竞争力的核心产品，但目前这一产品质量情况令人担忧。媒体机构微博新闻报道的业务性失实在较大范围内、以较高的频率出现的原因何在？
从客观原因看，网络时代信息的大量涌现与快速传播，给媒体机构微博的信息核实工作带来很大的压力。诚如研究机构指出的，在求新、求快的微博生态环境中，媒体微博不会采取如“传统”媒体一样严格的审稿、发稿流程，这就导致媒体微博所发信息的准确性不能得到严格保证。⑥
从主观原因看，业务性失实在很大程度上是由于媒体机构微博的运营者在新闻专业素养层面有所欠缺，没有区分“信息传播”与“新闻报道”两者在本质上的差别，导致报道意识不足。换句话说，媒体微博在新闻报道中的业务性失实是一种新闻失范行为。
媒体微博应重视新闻报道规范与原则
媒体微博业务性失实大多由于新闻工作者在实践过程中缺乏严谨、扎实的专业态度与作风造成的。前文列举的三个例子，如果编辑团队能利用搜索引擎、相关机构的官方网站、国际知名新闻机构的网站等技术手段和渠道，对支撑新闻报道的关键信息（特别是@NASA中国的身份以及日本媒体的信息来源）进行查证，不难发现其中的可疑点，从而多一分谨慎，或许就不会轻易发布了。
可见，目前媒体机构的业务性失实大多属于操作层面的技术性问题，与从业者的认知水平、认知能力没有必然联系；通过强化、加深对“新闻报道”的认知与理解，提高专业技能和素养，有可能得到纠正。在信息大爆炸的时代，真真假假的各类信息混杂在一起，只有经过甄别与核实的信息，才能成为加工事实的原材料。在信息查证、核实方面，个体往往难以具备主流新闻机构的资源优势（特别是信息资源、人力资源、技术资源）。如果说在大众传播时代，新闻机构的权威性一定程度上有赖于对信息的占有和传播；那么在当下，新闻机构的权威性应该来自于对信息更加专业和更负责任的报道。
如果媒体微博的业务性失实变成一种常态，不仅会降低新闻机构品牌的美誉度，还会动摇整个新闻行业的公信力，甚至在全社会范围内引发信息传播的失序，造成不良影响。
思考与建议
中国媒体微博目前暴露出的业务性失实问题并非特例，西方知名新闻机构在转型过程中也曾遭遇过。随着社交媒体对新闻生产领域的全面渗透，这些新闻机构一方面鼓励新闻工作者利用新兴媒体获得新闻线索，完成报道，一方面坚守本机构的报道传统，通过制定工作守则的方式，增强本机构员工在利用社交媒体时的专业意识和行为规范。 参考这些已有的准则，深入把握媒体微博与新闻机构的关系、媒体微博运营的根本原则应注意以下几点：
1.改革传统的管理模式，将统一的报道规范融入各个媒介平台
“80后”已成为一线新闻报道的中坚力量，包括央媒在内的主流媒体机构运营团队也主要由“80后”“90后”的年轻人组成。从部门设置上看，这些运营团队在整个新闻机构中相对游离、边缘，“传统”业务部门的审核、发稿流程不适用也“照顾”不到这里。但这样的架构安排其实不利于新闻业务在各个媒介平台上的深度融合。由此，笔者建议除加强对年轻新闻工作者的专业教育和职业伦理教育外，新闻机构不妨思考如何改革现有的部门架构及其相关的管理模式，并建立有效、高效的内部沟通机制，实现新媒体部门与“传统”新闻业务部门的对接和对话，不仅在媒介形态、传播内容、传播渠道上实现融合，也要探索在理念和管理上的融合。将媒体机构微博更有效地纳入新闻机构的管理范畴，其目的是在遵循新媒介平台传播特点与规律的同时，将信息的查证与核实形成制度，保障新闻报道的原则在社交媒体上也能够得到维护与贯彻，从而使新闻机构的公信力得到完整和全面的维护。
2.完善本机构的资料库建设，为信息查证与核实降低成本
对现代新闻工作者而言，速度重要，真实更重要。激烈的新闻竞争和信息的秒速传播，也确实给媒体机构微博的信息查证与核实工作带来了现实层面的压力。其实，从日常工作着手，对一些不可或缺的“基础设施”进行维护和建设，既可以有效地降低查证、核实信息的成本，提高工作效率，还可以减小业务性失实发生的机率。这些“基础设施”包括新闻资料库、咨询专家名单、新闻机构名单、可起到示范作用和警醒作用的案例库等。
各新闻机构可定期更新本机构的新闻资料库、咨询专家名单（除政府、企业的新闻发言人外，专家名单在制定时应考虑最大限度地涵盖各领域、各行业）和新闻机构名单（不仅包括国内外新闻机构的官方网站、官方微博，还应包括各类新闻聚合网站的网址，并对新闻聚合网站的使用给出指导意见），方便本机构的新闻工作者可以迅速、便捷地进行信息核实，最大限度地降低时间成本和人工成本。
另外，新闻机构还可考虑借助社会各方力量，搜集社交媒体时代新闻报道的各种典型案例，通过培训等途径，使新闻工作者（特别是媒体机构微博的运营人员）更具体地了解社交媒体时代业务性失实与实践性失范的种种表现、成因及可能的预防手段。
3.编订社交媒体使用指南，促进行业自律机制的健全
同时，还可以参考国际知名新闻机构的社交媒体使用指南（守则），结合中国国情、中国媒介生态环境的特征以及本机构的媒体定位，制定适用于本机构的社交媒体使用指南，对新闻工作者的行为起到更好的引导作用。制定相关指南时可注意将新闻报道理念与新闻实践技术有机结合，有利于新闻工作者既能够熟练掌握“如何报道”，还能够深入理解“为何报道”。从有效健全新闻行业的自律机制的角度出发，也可尝试推出社交媒体使用的行业规范，并明确媒体微博业务性失实的更正责任，从而共同建设一个良性竞争的媒体环境。（作者单位：北京工商大学艺术与传媒学院新闻系；本文为北京工商大学青年教师科研启动基金项目“西方财经媒体数据化转型研究”的阶段性成果，项目号为QNJJ20123-05）
【注释】
①刘明华、徐泓、张征：《新闻写作教程》，中国人民大学出版社，2002年，第25页。
②详细经过可参考上海《新闻记者》年度虚假新闻研究课题组《2013年虚假新闻研究报告》，《新闻窗》，2014年第1期，第5-6页。
③人民网，。
④详情参见《记者调查：“西游记被韩国”子虚乌有 解析谣言路线图》，人民网，。
⑤上海《新闻记者》年度虚假新闻研究课题组：《2013年虚假新闻研究报告》，《新闻窗》，2014年第1期，第4页。
⑥新浪微博数据中心、人民网舆情监测室联合发布：《2013年新浪媒体微博报告》。
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
