光大银行全国社区银行30强背后的故事

2019-08-01 16:51 出处: 人气: 

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮工作照

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮工作照

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮生活照

  编者按:岁月不居,时节如流,乙亥猪年的新篇章已徐徐展开。今年,是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会第一个一百年奋斗目标的关键之年,在追求美好生活的道路上,我们每个人都在努力奔跑,我们每个人都是不懈的追梦人。在追逐梦想的道路上,中国光大银行烟台分行以“阳光服务,创造价值”为理念,以培养员工“匠艺求精”的工匠精神为抓手,通过专业、创新、贴心的高品质金融服务,不仅创造着属于自己的品牌价值,更为烟台的转型升级提供了强有力的金融支持。即日起,烟台大众网特推出“光大追梦人”系列报道,我们将走近中国光大银行烟台分行一线员工,用朴实的文字和真实的镜头,记录下他们“追求梦想”的卓越之路。

  她叫路进妮,中国光大银行招远道口社区支行行长,作为烟台分行首个县域社区支行,路进妮扎根基层9个年头,用真心与奉献成为了打通金融服务最后一里路上的最美尖兵。在她的工作中,没有鲜花,没有掌声,但她却用炙热的真诚之心换来了老百姓实实在在的实惠与便利。

  “道口社区支行是我们烟台分行开设的首个县域社区支行,作为第一个吃螃蟹的人,当时我和同事们每一步都在摸着石头过河。”2014年,道口支行揭牌营业,作为大家的船长,路进妮带领着两位同事在未知的处女地上竭尽全力地开拓,回想最初的岁月,“拼命”是大家最生动的写照。

  为了给予基层百姓最优质的服务,道口支行全年无休,周六周天亦要保证两人在岗,五加二、白加黑成为了路进妮和同事们的工作常态。

  “说实话,在社区支行工作确实特别辛苦,几乎没有个人的时间,在刚开业那会儿,我们早上8点上班,直到晚上8点才能下班,一天十二个小时几乎都在高度紧张中度过。”

  路进妮告诉记者,由于肩负着烟台分行服务向纵深拓展的重任,道口支行每一位员工都竭尽全力,但在最初的工作中,大家还是遇到了不少困难。

  由于社区支行倡导智能化服务,行内不设现金柜台,绝大多数业务均通过智能柜员机进行操作,对此,道口社区居民十分不适应,甚至很多人觉得道口社区支行是骗人的假银行,面对大家的不接受,路进妮很痛苦。

  “当时许多老百姓对我们非常不信任,甚至认为我们是私人的草台班子,面对大家的质疑,我们就好像被迎面泼了一盆凉水,确实是透心凉。”虽然面对不信任,路进妮备受打击,但她却始终坚信,只要全心全意为客户服务,老百姓的心总会被焐热的。

  “县域社区的居民其实特别淳朴,只要你对他真心好,他们就愿意和你掏心窝子。”在2014年社区支行刚营业不久,一位老大爷一时糊竟拿着别家银行的存单来道口支行兑现,面对老人家的“无理要求”,路进妮耐心地为老大爷进行解释,全程不仅没有生气,反而还为老人提供了许多存取款方面的建议,当老人最终明白过来后,对路进妮的服务不由地竖起大拇指。

  “老人当时确实特别感动,不停地赞扬我们的服务,后来,老人不仅成为了我们的优质客户,而且他还主动介绍子女来道口社区支行存款。”路进妮告诉记者,作为县域社区支行,大家没有轰轰烈烈的大事,每天都是在平凡的琐事中度过的,但用心对待每一位客户,用心做好每一笔业务则是社区支行取得成功的关键。

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮所在社区支行获荣誉证书

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮所在社区支行荣获优秀支行称号

光大银行全国社区银行30强背后的故事

路进妮所在社区支行荣获年度优秀支行称号

  如今,招远道口社区支行已经跻身中国光大银行全国社区银行30强,从默默无闻到深受老百姓信任,路进妮和同事们一路走来,辛苦中收获满满的幸福。

  “脚踏实地与仰望星空是相辅相成的,我始终认为,只有脚踏实地才能取得成绩,特别是在社区支行,更是要俯下身子,从点滴小事做起,从老百姓的实际需求做起,只有这样你才能成为老百姓需要的金融机构。”路进妮说话很实在,她告诉记者,社区支行人员较少,每个人都必须是全能战士,这对于大家的业务要求其实更高了。

  “我们经常身兼数职,对于新客户,我们从接待到办完业务少则半个小时,多则要一两个小时,在服务过程中,不仅要用心,更要有‘真东西’,一个业务你能不能说透,一款产品你能不能准确阐释,直接影响到客户的体验。”在社区支行的几年时间里,路进妮从未放松过学习,工作时间忙工作,业余时间忙学习,作为一名社区支行行长,在“匠艺求精”的道路上,路进妮奉献了自己几乎全部的时间与精力,而作为一名母亲和妻子,路进妮却有着太多的愧疚与不舍。

  “时间是有限的,将精力放在工作上,家庭自然就会难以兼顾,虽然很舍得不孩子和丈夫,但既然选择了这份职业就要对得起工作。”路进妮的孩子明年就将迎来高考,虽然由于工作忙碌,不能时常陪伴,但路进妮却希望自己的这份拼搏与努力能够传递给孩子。

  “追梦不是件轻松的事情,我希望在未来的日子里,我和孩子能够一起追梦,一起付出汗水,作为母亲我也许不能在生活上给予他更多的照顾,但我要努力在精神上给予他鼓励与支持。”路进妮说。

  我们都是追梦人,我们都在努力奔跑,路进妮的追梦之旅平凡中充满了希望与拼搏,作为一家县域社区支行的领路人,她将根深深地扎在基层的泥土里,心却和客户紧紧相连。路进妮告诉记者,也许不是每个人都能够取得“成功”,但每个人都应该向着梦想奋力一搏,因为,相比结果,追梦的风景更值得我们铭记。(大众网烟台·海报新闻记者 邢晨)



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